Обучение РЦ по направлениям
Важные ссылки
База знаний 
Confluence
База кандидатов 
CRM
Внутренние чаты компании
Chatzone
Почта
Outlook
Видеоинструкции для обучения и работы
Посмотреть видео
Карты объектов по направлениям
Процесс подбора массового найма персонала
Региональные отделы

Региональные отделы

Получение заявки на найм сотрудников
Группа контроля качества

Группа контроля качества

Открытие найма в скриптах, актуализация информации по объектам, оповещение ресечеров
Группа мониторинга

Группа мониторинга

Запуск прозвона
Группа медиа

Группа медиа

Формирование потока лидов
Ресеч-центр

Ресеч-центр

Первичный скрининг кандидата
Региональные отделы/отдел кадров

Региональные отделы/отдел кадров

Проведение собеседований/мероприятий/оформление кандидата
Структура контактного центра
Руководитель контактного цента
Руководитель контактного цента
Супервайзер
Супервайзер
Старший ресечер
Старший ресечер
Ресечер
Ресечер
Направления найма
Направление РЦ

Направление РЦ

Ресечер
Направление СЦ

Направление СЦ

  • Оператор склада
  • Специалист по документообороту
  • Кладовщик по учету расходных материалов
  • Водитель электроштабелера
Направление КД

Направление КД

Водитель-курьер
Направление ВЭ

Направление ВЭ

Водитель-экспедитор
Основные задачи Oktell
Основные задачи Oktell
Вход
Сallback
Исходящие 1 линия
Исходящие 1 линия (перезвоны)
Push
Back push
Резерв
Разовые задачи
Hand_call
Схема ведения диалога
Для того, чтобы диалог с кандидатом был максимально продуктивным и соответствовал требованиям качества КЦ, нужно вести его по определенной схеме.
Стоп-слова при общении с кандидатами
Согласно политики компании, нужно использовать определенные слова и формулировки, в зависимости от вида оформления(гпх/официальное оформление/смз и т.д.)
При оформлении по трудовому договору
При оформлении НЕ по трудовому договору
Ставка, оклад, доход, оплата, заработная плата, премия, поощрение, стимулирующая выплата
Вознаграждение 
Работа, вакансия, позиция, найм, трудоустройство
Оказание услуг, сотрудничество
Должность, профессия, специальность
Необходимо описывать требуемые услуги. Например, услуги по сортировке товаров, комплектации и консолидации
Рабочее время/день, график работы, график сменности, режим работы, смена
Согласованное время оказания услуг
При оформлении по трудовому договору
Ставка, оклад, доход, оплата, заработная плата, премия, поощрение, стимулирующая выплата
При оформлении НЕ по трудовому договору
Вознаграждение 
При оформлении по трудовому договору
Работа, вакансия, позиция, найм, трудоустройство
При оформлении НЕ по трудовому договору
Оказание услуг, сотрудничество
При оформлении по трудовому договору
Должность, профессия, специальность
При оформлении НЕ по трудовому договору
Необходимо описывать требуемые услуги. Например, услуги по сортировке товаров, комплектации и консолидации
При оформлении по трудовому договору
Рабочее время/день, график работы, график сменности, режим работы, смена
При оформлении НЕ по трудовому договору
Согласованное время оказания услуг
Примеры лендингов по направлениям
После приглашения кандидата на следующий этап ресечер отправляет ему СМС. В этом сообщении находятся ссылки на лендинги (страницы с важной информацией для кандидата). 

Направление РЦ

Пример лендинга

Направление СЦ

Пример лендинга

Направление КД

Пример лендинга

Направление ВЭ

Пример лендинга
Основные термины
Термин
Расшифровка
РЦ
Ресеч-центр
РО
Региональный отдел
СЦ
Сортировочный центр - логистический объект, принимающий постинги и сортирующий по пунктам выдачи или клиентам 
КД
Курьерская доставка
Термин
РЦ
Расшифровка
Ресеч-центр
Термин
РО
Расшифровка
Региональный отдел
Термин
СЦ
Расшифровка
Сортировочный центр - логистический объект, принимающий постинги и сортирующий по пунктам выдачи или клиентам 
Термин
КД
Расшифровка
Курьерская доставка